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99真人官方网站:其中包括持续完善的多轮对话场景知识库

时间:2021/8/3 15:28:56   作者:   来源:   阅读:38   评论:0
内容摘要:数据显示,智能客服市场发展前景可观。据36Kr研究院去年11月发布的《2020年中国智能客服行业研究报告》显示,客服基础软件市场规模约为100亿元,毛利较小。未来,随着人工智能技术的进化和加速,智能客服行业预计将迎来300-600亿元的市场增长。在疫情下,“智能客户服务”公司加速增长。根据公司检查的数据,我国与“智能客...

数据显示,智能客服市场发展前景可观。据36Kr研究院去年11月发布的《2020年中国智能客服行业研究报告》显示,客服基础软件市场规模约为100亿元,毛利较小。未来,随着人工智能技术的进化和加速,智能客服行业预计将迎来300 - 600亿元的市场增长。

在疫情下,“智能客户服务”公司加速增长。根据公司检查的数据,我国与“智能客户服务”相关的幸存公司有776家。2018年、2019年和2020年,分别有76家、86家和182家相关企业注册,去年大幅增加。截至今年5月底,共有38家智能客户服务公司注册,同比下降21%,13家被撤销。

唐德全认为,智能客户服务的“知识库”需要不断升级和“拓展”。其中包括持续完善的多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、NLP (Natural Language Processing)自定义知识库、通用行业知识库、个性化八卦知识库。此外,智能客服的发展也需要商家共同参与建设。

江苏省消费者保护委员会建议,智能客服和人工客服是不可替代的。不能缺少手工客服,要利用人机协调,更好地响应消费者需求。

作为一名消费者,张航希望智能客服可以更智能,但这并不是唯一的选择。对于一些特殊领域和特殊群体,建议启用手动客服的“一键转接”功能。例如,在金融消费领域,建议与资金安全密切相关的服务可设置手动服务“一键转账”或“一键冻结”功能,保护消费者财产安全;为“银行家”建立专门的服务渠道。



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